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Über eine bestehende Internetverbindung und TeamViewer, einer Fernwartungssoftware, können unsere Techniker auf Ihren PC zugreifen und somit, gemeinsam mit Ihnen, Probleme in Echtzeit lösen.

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte

Wie funktioniert die Fernwartung?

Sie starten auf Ihrem PC den TeamViewer und dieser baut eine Verbindung zum KeepAlive Server auf. Wurde die Verbindung richtig aufgebaut, erhalten Sie eine ID und das dazugehörige Kennwort, welches automatisch generiert wird. Der Techniker fordert Sie per Telefon auf, ihm Ihre ID und das Kennwort mitzuteilen. Erst nach der Eingabe der von Ihnen übermittelten Zugangsdaten baut der TeamViewer eine Verbindung zu Ihrem PC auf. Vorher ist es nicht möglich, Ihren Bildschirminhalt einzusehen.

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